前陣子在討論版看到不少抱怨文,尤其最近是mac是大宗
,所以讓我有想要po這文章的契機
我化妝也....6.7年了,也不是說化妝幾年了我有多
利害,畢竟到處都是臥虎藏龍啊,我是小咖
只是有了一點靠櫃心得,加上自己也作過這種服務業的
櫃檯半年多,自己也當過顧客也當過服務人員,所以我想
站在兩邊的立場我多少都能體會
想分享一下心得
===============================================
最簡單明瞭,我想說的重點是!
[ 請˙微˙笑~^_____^]
也請不要馬上的讓自己處於不愉快的情緒,因為購物
真的不是要花錢受氣的呀~
狀況1.已經有購買意願或對產品想做諮詢
靠櫃的時候,要是櫃上服務人員沒有忙的話,抓一個
你看起來順眼或是感覺有尬意XD的服務人員作詢
問,要是服務人員忙的話,您可以先到處看看有沒有
想要的產品,或是先確認一下您想要問的東西和問題
因為呀~總是有個先來後到呀~大家都想要得到好的
服務或是專業的諮詢,可以換個角度想一想,要是您
正在跟服務人員作諮詢,有其他顧客一直魯服務人員
,或是一直想要打斷您的話,您是否會不愉快呢?
或是覺得這個人很沒禮貌呢?
^^ 所以這時候就稍待一下吧~
(假設您不趕可以等待的話拉,要是您很趕,也請您給
他個大大的微笑說"我有點趕時間,一下下就好了"<
<順便給其他顧客也微個笑,如果可以的話說個"
不好意思",也是很棒的!)
別忘了!
老師從小就教我們說,要說"謝謝"喔~~~~
記得微笑~~~微笑~~~~
*附註-萬一!沒人想要理你,就勇敢的站在他前面
跟他說"我對你們的產品有興趣or我可以麻
煩您一下嗎?"<<<<記得記得微笑,越燦爛越好!!
要是這樣還一臉死樣子或是不大想理你,
看你想要怎麼刁他或是客訴就隨你嚕~~~
重點!你對這位服務人員不滿意的話,請不要
跟他買東西,就算你這次已經打定主意想要買
,也請找其他的服務員購買,因為不這樣,根本不
會讓他自己知道自己的專業需要改善!
大家都知道,百貨公司業績壓力不小,如果這位
服務人員的這種態度你都讓他作業積,他根本
也不會想要改變自己的服務心態的!!!!
狀況2.如果你只是想看看暫時不想打擾的話
這時候服務人員看到您,照道理一定會到您的身邊
,詢問您是否有需要或是想要找什麼,這時候如果您
暫時不想被打擾的話,跟他說"我想先自己看看,有需
要您的服務我會找您的"<<記得!!微笑~~微笑~~~
這時候大致上會有3種結果
*服務人員馬上溜走不見,或是跑去服務其他有迫切需要的客人
*站在您的身邊看您試東西
*不忙的話,離您稍有距離,會隨時注意一下您是否會呼叫他
這3種啊,其實都好啦~
只是每個人感覺不同,我想有的人
會覺得第一種,"小姐好勢利",
第二種"好有壓力喔",我想蠻多人會覺得第三種比較是會讓自己舒適自在一點的購物
只要你有什麼不愉快或是覺得有壓力等不好的感受,請"微笑"
並微挽一點的口氣告知他,你需要有自己的空間之類等你的需求
我想大部分的服務人員都會體諒的!
記得!微笑~~~~~~~~
狀況3.問問問!!!就是問!!!
把你不了解,不懂得,或是想要知道的,反正就是你心中
冒出的問題,就是問!!!!
越清楚越好~~
其實服務人員不是您肚子裡的蛔蟲,加上每位客人購物
的方式不一樣,所以有的服務人員會選擇自己覺得ok的
回答方式,來回應您的問題
有時候你講太多,顧客會覺得你廢話好多,或是心想"我趕
時間",有的會直接說"哎呀你不用廢話了,跟我說重點就好!"
(我真的遇過,他真的就是一臉很急的樣子)
有時候你講的太少,顧客會覺得,"只有這樣?"或是"不專業"
或是"態度真差,你是不想講話是不是".....很多很多
所以呀,一樣米養百樣人,每個人的想要的回應都不一樣
,或許這時候服務人員選擇的回應方式不是你想要的,就
請您,問問問問問問~~~~~
"夠專業夠稱職"的服務人員,一定會盡力滿足你的需求的!
(不夠專業的人,或是你覺得不滿意他的專業態度,就不要買了,我說真的)
===================================
看了那麼多
為什麼我一直提到"微笑"呢?
這是我自己的經驗拉
當我是服務人員的時候-
因為我想到我做櫃檯兼收銀的時候(雖然只是小小打工)
,我只要看到客人給我個大大的微笑,加上回應我謝謝,我就很開心呢!!
也會不自覺的給客人一個更大的微笑還有謝謝!!
所以每次上班遇到客人我都盡量的給大大的微笑,
常常因為這樣的微笑被稱讚呢!!!
當我自己是顧客靠櫃的時候-
我跟小姐對上眼,我也給他個大大微笑加上跟他說我的需求,
幾乎沒有遇到像是在版上看到這些惡劣的態度
(還是我幸運?? 囧 不過我也被冰過呀~~)
而且通常給他個大大的微笑,大多數的服務人員也會以微笑
回應~就算這次我問了不買東西,如果有麻煩到服務人員
,我離開時也會正眼看他並給他個微笑說"謝謝你"
要是為你服務的人員離開了,有時候我也會特地跑去跟他
說"謝謝你喔!"也笑一笑~
有時候,櫃員還被我嚇到XD (上次去mac就是這樣)
結果下次服務人員就記得我了~囧 (我上次沒買東西說~)
當然買的東西以後,也跟他說謝謝,並且跟他說,有問題或是
有需要我會來找你的~
通常這樣下次再靠櫃,如果時間沒隔太久的話,櫃員都會稍稍
有印象的~
或許有人會覺得,買個東西幹麻這樣累,那這時候你也可以順便
看看,以後要買這個櫃,想不想找這位服務人員幫您服務
我有嘗試過臭臉或是什麼話都不說,好的服務人員會一樣好臉色,
不好的服務人員會可能冷眼或是臭臉也不一定,不過通常這樣,
她們也不大會作到這次的業績拉~~(應該,起碼我不會這次買)
不過還是
微笑~微笑~微笑~
我相信,微笑是會感染的~~~
(起碼我打工時還有靠櫃時常常感受到~)
真的有用嗎? 對我來說,好像效果還不錯
起碼我到板上傳說中的幾個牌子(mac就是其中)
都還沒有被太無理的對待 ^^
ps...當然!態度"惡劣"的服務人員還有顧客都是一樣,
不討人喜歡的~
"惡劣"的服務人員,客訴!或是當場告知他,並且
"請不要幫他作業績,拜託~~~~",這是顧客的權利
======================================
我穿著也不算隆重,菜市場便宜涼鞋,網拍褲(好幾次還穿熱褲+涼鞋+短T)一身廉價
網拍衣,包也是一個100元的包~~~或許有人覺得我幸運,或許吧~~~
=================================
被冰,是事實沒錯~~~~不然怎麼會看到不少文章關於不稱職的服務人員的抱怨文呢~~
不過我只是想要表達的是,遇到好的專櫃服務員,不是我們幸運,絕對是應該!
(之前我們員工訓練就是這樣)
但是要是很不幸的您的好態度和客氣,就是遇到不好的服務人員對待,我強烈建議!
您可以選擇當下生氣或是事後客訴或是跟大家分享不要找他買,也可以選擇不要讓自
己氣到內傷,當作聽到沒品格的人在亂叫
還有,不要跟他買不要幫他作業積!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
幹麻為了爭一口氣燒了自己荷包又好的壞櫃員呢! 是吧!
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很長的心得,大家看看就好~
200610發表
,所以讓我有想要po這文章的契機
我化妝也....6.7年了,也不是說化妝幾年了我有多
利害,畢竟到處都是臥虎藏龍啊,我是小咖
只是有了一點靠櫃心得,加上自己也作過這種服務業的
櫃檯半年多,自己也當過顧客也當過服務人員,所以我想
站在兩邊的立場我多少都能體會
想分享一下心得
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最簡單明瞭,我想說的重點是!
[ 請˙微˙笑~^_____^]
也請不要馬上的讓自己處於不愉快的情緒,因為購物
真的不是要花錢受氣的呀~
狀況1.已經有購買意願或對產品想做諮詢
靠櫃的時候,要是櫃上服務人員沒有忙的話,抓一個
你看起來順眼或是感覺有尬意XD的服務人員作詢
問,要是服務人員忙的話,您可以先到處看看有沒有
想要的產品,或是先確認一下您想要問的東西和問題
因為呀~總是有個先來後到呀~大家都想要得到好的
服務或是專業的諮詢,可以換個角度想一想,要是您
正在跟服務人員作諮詢,有其他顧客一直魯服務人員
,或是一直想要打斷您的話,您是否會不愉快呢?
或是覺得這個人很沒禮貌呢?
^^ 所以這時候就稍待一下吧~
(假設您不趕可以等待的話拉,要是您很趕,也請您給
他個大大的微笑說"我有點趕時間,一下下就好了"<
<順便給其他顧客也微個笑,如果可以的話說個"
不好意思",也是很棒的!)
別忘了!
老師從小就教我們說,要說"謝謝"喔~~~~
記得微笑~~~微笑~~~~
*附註-萬一!沒人想要理你,就勇敢的站在他前面
跟他說"我對你們的產品有興趣or我可以麻
煩您一下嗎?"<<<<記得記得微笑,越燦爛越好!!
要是這樣還一臉死樣子或是不大想理你,
看你想要怎麼刁他或是客訴就隨你嚕~~~
重點!你對這位服務人員不滿意的話,請不要
跟他買東西,就算你這次已經打定主意想要買
,也請找其他的服務員購買,因為不這樣,根本不
會讓他自己知道自己的專業需要改善!
大家都知道,百貨公司業績壓力不小,如果這位
服務人員的這種態度你都讓他作業積,他根本
也不會想要改變自己的服務心態的!!!!
狀況2.如果你只是想看看暫時不想打擾的話
這時候服務人員看到您,照道理一定會到您的身邊
,詢問您是否有需要或是想要找什麼,這時候如果您
暫時不想被打擾的話,跟他說"我想先自己看看,有需
要您的服務我會找您的"<<記得!!微笑~~微笑~~~
這時候大致上會有3種結果
*服務人員馬上溜走不見,或是跑去服務其他有迫切需要的客人
*站在您的身邊看您試東西
*不忙的話,離您稍有距離,會隨時注意一下您是否會呼叫他
這3種啊,其實都好啦~
只是每個人感覺不同,我想有的人
會覺得第一種,"小姐好勢利",
第二種"好有壓力喔",我想蠻多人會覺得第三種比較是會讓自己舒適自在一點的購物
只要你有什麼不愉快或是覺得有壓力等不好的感受,請"微笑"
並微挽一點的口氣告知他,你需要有自己的空間之類等你的需求
我想大部分的服務人員都會體諒的!
記得!微笑~~~~~~~~
狀況3.問問問!!!就是問!!!
把你不了解,不懂得,或是想要知道的,反正就是你心中
冒出的問題,就是問!!!!
越清楚越好~~
其實服務人員不是您肚子裡的蛔蟲,加上每位客人購物
的方式不一樣,所以有的服務人員會選擇自己覺得ok的
回答方式,來回應您的問題
有時候你講太多,顧客會覺得你廢話好多,或是心想"我趕
時間",有的會直接說"哎呀你不用廢話了,跟我說重點就好!"
(我真的遇過,他真的就是一臉很急的樣子)
有時候你講的太少,顧客會覺得,"只有這樣?"或是"不專業"
或是"態度真差,你是不想講話是不是".....很多很多
所以呀,一樣米養百樣人,每個人的想要的回應都不一樣
,或許這時候服務人員選擇的回應方式不是你想要的,就
請您,問問問問問問~~~~~
"夠專業夠稱職"的服務人員,一定會盡力滿足你的需求的!
(不夠專業的人,或是你覺得不滿意他的專業態度,就不要買了,我說真的)
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看了那麼多
為什麼我一直提到"微笑"呢?
這是我自己的經驗拉
當我是服務人員的時候-
因為我想到我做櫃檯兼收銀的時候(雖然只是小小打工)
,我只要看到客人給我個大大的微笑,加上回應我謝謝,我就很開心呢!!
也會不自覺的給客人一個更大的微笑還有謝謝!!
所以每次上班遇到客人我都盡量的給大大的微笑,
常常因為這樣的微笑被稱讚呢!!!
當我自己是顧客靠櫃的時候-
我跟小姐對上眼,我也給他個大大微笑加上跟他說我的需求,
幾乎沒有遇到像是在版上看到這些惡劣的態度
(還是我幸運?? 囧 不過我也被冰過呀~~)
而且通常給他個大大的微笑,大多數的服務人員也會以微笑
回應~就算這次我問了不買東西,如果有麻煩到服務人員
,我離開時也會正眼看他並給他個微笑說"謝謝你"
要是為你服務的人員離開了,有時候我也會特地跑去跟他
說"謝謝你喔!"也笑一笑~
有時候,櫃員還被我嚇到XD (上次去mac就是這樣)
結果下次服務人員就記得我了~囧 (我上次沒買東西說~)
當然買的東西以後,也跟他說謝謝,並且跟他說,有問題或是
有需要我會來找你的~
通常這樣下次再靠櫃,如果時間沒隔太久的話,櫃員都會稍稍
有印象的~
或許有人會覺得,買個東西幹麻這樣累,那這時候你也可以順便
看看,以後要買這個櫃,想不想找這位服務人員幫您服務
我有嘗試過臭臉或是什麼話都不說,好的服務人員會一樣好臉色,
不好的服務人員會可能冷眼或是臭臉也不一定,不過通常這樣,
她們也不大會作到這次的業績拉~~(應該,起碼我不會這次買)
不過還是
微笑~微笑~微笑~
我相信,微笑是會感染的~~~
(起碼我打工時還有靠櫃時常常感受到~)
真的有用嗎? 對我來說,好像效果還不錯
起碼我到板上傳說中的幾個牌子(mac就是其中)
都還沒有被太無理的對待 ^^
ps...當然!態度"惡劣"的服務人員還有顧客都是一樣,
不討人喜歡的~
"惡劣"的服務人員,客訴!或是當場告知他,並且
"請不要幫他作業績,拜託~~~~",這是顧客的權利
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我穿著也不算隆重,菜市場便宜涼鞋,網拍褲(好幾次還穿熱褲+涼鞋+短T)一身廉價
網拍衣,包也是一個100元的包~~~或許有人覺得我幸運,或許吧~~~
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被冰,是事實沒錯~~~~不然怎麼會看到不少文章關於不稱職的服務人員的抱怨文呢~~
不過我只是想要表達的是,遇到好的專櫃服務員,不是我們幸運,絕對是應該!
(之前我們員工訓練就是這樣)
但是要是很不幸的您的好態度和客氣,就是遇到不好的服務人員對待,我強烈建議!
您可以選擇當下生氣或是事後客訴或是跟大家分享不要找他買,也可以選擇不要讓自
己氣到內傷,當作聽到沒品格的人在亂叫
還有,不要跟他買不要幫他作業積!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
幹麻為了爭一口氣燒了自己荷包又好的壞櫃員呢! 是吧!
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很長的心得,大家看看就好~
200610發表
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